2022年下半年,大连链家亿达国际新城店经纪人刘天翔经手处理的一单房屋交易,让他十分难忘。
"房屋交接时,我店的经纪人带业主去派出所查户口,民警反馈称业主儿子的户口需要本人到场迁出或委托书迁出。当时业主阿姨一愣,支支吾吾说‘我是他母亲,他在国外,不能到场也不能做委托。’"
刘天翔觉得情形不对,感觉阿姨可能有隐情。后来,业主阿姨终于说出了事情的原委——原来,阿姨的儿子自2008年离家后再无下落。说到这里,阿姨已经泪流满面。
刘天翔见此及时安抚阿姨,“别着急,我们一起想解决户口的办法。”
从派出所出来后,业主阿姨就因上火而高血压住院了,刘天翔则一边关心阿姨身体状况,一边积极联络派出所跟进户口问题。
当时派出所反馈正常的解决方法就是申报人口失踪,这样公示一个月后,户口注销。但是业主阿姨完全无法接受这个方案,一听到要注销就大哭起来。因为她始终觉得户口在,儿子总有一天能回来,她可以用儿子忙没时间回家、说不定哪天就回来了安慰自己。
刘天翔看着流泪满面、情绪濒临崩溃的业主阿姨,心里十分不是滋味。"我也经历过孩子生病的痛楚,所以十分能体会阿姨的无助。"刘天翔把阿姨搀扶出派出所,在她家里陪伴阿姨两个多小时,安抚阿姨情绪。"当时我就下了决心,一定要帮阿姨解决她儿子户口的问题。"
从那以后,刘天翔每天忙完店里的事,就去派出所沟通,虽然十多次依然没有结果,但他从未放弃。当时,派出所同志也问他为什么要这么执着,刘天翔说,"阿姨年事已高,现在身心状态都不好,人已经住院了。我不想阿姨出事,而且孩子失踪多年,老人已经承受巨大伤痛。我们一起努力想想办法,找找户籍政策,看看哪一条路能通。这件事对我来讲,比我的工作还要重要。"
同时,刘天翔也哽咽着讲了自己孩子生病的经历,与阿姨感同身受,再次诚恳地拜托。最后,派出所同志们也被他的真诚打动,"我们尝试一下,向区分局申请户口空挂,看看能不能解决问题。"瞬间,刘天翔觉得又有了希望,反复感谢。
三天后,户籍民警打来电话,分局同意,但需要业主写明事情原委。"我很想立刻转告阿姨这个好消息,但考虑到阿姨的身体情况,还是觉得当面说比较好。第二天,他到业主家里,一点点慢慢说明,并在之后开车带着阿姨去派出所办理户口空挂。"
阿姨流着泪,颤抖着手,一点一点艰难写完了户口空挂说明。阿姨其实是大学教授,但当时情绪激动地很多字都不会写了。
办理完毕,一行人一起离开派出所。阿姨拉着刘天翔的手,给他鞠躬,一直谢谢个没完。看见阿姨含泪开心笑了,刘天翔也觉得自己的辛苦努力值得了。
“到现在为止,我还会经常给阿姨去电话,问候最近怎样?每次都聊很多,她也特别关心我的工作和生活,告诉我注意身体。”
客户至上,从来不是说说而已,它是客户遇到困难时,链家人的选择和行动。
